Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade.

- O prazo para troca de qualquer mercadoria é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento das peças;

- As peças com defeito deverão ser trocadas em até 90 (noventa) dias corridos;

- Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

 

O QUE É NECESSÁRIO PARA TROCAR UMA PEÇA?

Para realizar a troca de uma peça, é necessário atentar-se: 

- não usar, lavar ou modificar a peça;

 Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos pela Quatorze 08, o site ficará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Quatorze 08 pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

A TROCA É GRATUITA?

A primeira troca é por nossa conta! Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, a Quatorze 08 se reserva o direito de realizar a cobrança.

 

COMO FAÇO UMA TROCA?

Você terá até 30 dias para efetuar a troca. Envie um e-mail para sac@quatorze08.com.br, informe o número do pedido, as peças que deseja trocar e o motivo.

Após o nosso contato você receberá um e-mail com o código de postagem, que deverá ser entregue junto com a peça nas agências próprias dos Correios.

Lembrando que o nosso horário de atendimento é das 8 às 20 horas, de segunda a sexta-feira!

 

CONFIRA O PASSO A PASSO:

1.Coloque o produto a ser trocado na embalagem original ou em outra similar.

2. Lacre com fita adesiva.

3. Cole a autorização de postagem gratuita na caixa e poste-a em qualquer agência própria dos Correios.

4. Consulte a relação de endereços: http://www.buscacep.correios.com.br/.

5. A postagem é valida por 15 dias corridos.

6. Não há cobrança de taxa pelos serviços prestados.

Em até 5 dias úteis após o recebimento do produto na Quatorze 08 você será notificado via e-mail sobre a realização da troca.

 

POSSO TROCAR QUALQUER PEÇA COMPRADA NO SITE?

Sim! Você pode trocar por qualquer outro produto do nosso site.

 

COMO REALIZO UMA TROCA DE UMA PEÇA POR OUTRA DE VALOR MAIOR?

Ao solicitar a troca informe o produto pelo qual quer trocar, se for de valor acima da peça que está trocando iremos lhe enviar a cobrança da diferença por pagseguro ou uma notificação para que você faça um depósito bancário, como for mais comodo para você!

O valor da troca será apenas o valor do produto, não incluído a taxa de envio já paga no ato da compra.

 

COMO REALIZO UMA TROCA DE UMA PEÇA POR OUTRA DE VALOR MENOR?

Escolhendo uma peça de menor valor você pode optar por um crédito no site da Quatorze 08 ou a devolução do dinheiro pelo mesmo modo de pagamento que foi feita a compra.

 

QUERO ESCOLHER A PEÇA DE TROCA MAIS TARDE. COMO FAÇO?

Assim que recebermos a peça em nosso estoque entraremos em contato com você para saber qual a melhor forma de efetuar a troca, seja por peças ou por um crédito no site!

 

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE HAVIA COMPRADO, E AGORA?

Fique tranqüilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o número do pedido em mãos.

 

COMO FAÇO PARA RESERVAR UMA PEÇA NO MOMENTO DA TROCA?

Entre em contato com a gente pelo email sac@quatorze08.com.br, solicite a troca e informe os dados da peça que deseja reservar. A mesma ficará disponível para você até o recebimento da sua peça no nosso estoque.

 

REGRAS GERAIS:

A troca depende da disponibilidade em estoque; não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou ainda, ficar com um crédito do valor na Quatorze 08.

 

 

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